用設計串連關懷：雙向友善的照護預約平台
一個專為照顧服務需求而打造的預約平台。
我的角色
UI/UX Designer
團隊組成
UI/UX 設計X1、PM X1、前端工程師X1、後端工程師X1
專案時間
6個月
專案背景
本專案旨在延伸公司專業服務，規劃一個以「照護媒合」為核心的預約平台，設計重點著重於雙邊使用者的需求整合與操作流程優化。平台讓照顧需求者能快速找到合適的照服員，同時也為照服員提供彈性的接案機制，依自身時間與專長進行選擇。透過清晰的資訊架構與直覺化的操作介面，提升整體媒合效率與使用體驗，打造一個安心、便利且人性化的居家照護預約服務平台。
營利模式
1.單向使用者收取月費
2.相關單位廣告投放
3.以照服員資料庫進行 2B or 2C 媒合派遣
4.無識別數據販售
我的角色
和 PM 合作規劃網站架構以及梳理每個流程，並規劃 UI 視覺設計。
使用需求
對服務需求者
1.快速登入參與體驗
2.可依據需求篩選出服務提供者
3. 可以直接私訊服務提供者
4.可以查看服務提供者過往評價
對服務提供者
1.快速登入參與體驗
2.能立即獲得新案上架資訊
3.客戶來訊時能立即獲得通知
資訊架構
首頁介面呈現
首頁設計以「快速預約」為核心，聚焦使用者最常使用的服務入口。版面依使用情境分區，包含：主要預約功能、平台所提供的照護服務項目介紹、來自其他使用者的推薦與評論，提升信任感與決策效率。同時也設置「成為服務者」的導引按鈕，鼓勵有意願的照服員加入平台，實現雙向媒合的服務流程。整體設計強調資訊清晰與操作直覺，打造溫暖且具效率的使用體驗。
首頁搜尋服務流程
需求方填寫需求單
提供服務者：成為服務人員
Design system
結論
透過本專案，我聚焦在「雙向媒合流程的使用者體驗設計」，不僅深入理解照護產業中服務需求者與提供者的真實痛點，也思考如何以數位設計手段提升媒合效率與平台信任感。從資訊架構、流程設計到介面視覺，我嘗試在理性與情感間取得平衡，打造一個既直覺又溫暖的使用體驗。此專案不僅是平台服務流程的優化實踐，更是我對「以人為本」設計價值的深刻體現。
